Política de reembolso

En nomaria queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso, si por cualquier motivo tu journal no es lo que esperabas, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

1. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, conforme a la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones del producto

• El journal debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados o usados.

3. Cómo realizar una devolución

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@bynomaria.com o rellenando el formulario de contacto de nuestra web indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

4. Gastos de envío

• Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta, porque nuestras devoluciones son completamente gratuitas.
  

5. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el journal, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. 
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente (en un plazo inferior a 48h de la entrega) y nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin coste adicional.

7. Política de promociones y descuentos

El descuento aplicado es válido únicamente si se mantienen todos los productos vinculados a la promoción.

En caso de que el cliente solicite la devolución parcial de uno de los productos incluidos en una promoción de tipo pack o descuento por cantidad, el pedido será recalculado sin la promoción, aplicándose el precio original del producto no devuelto.

El reembolso correspondiente se ajustará en consecuencia.

Si el cliente decide devolver todos los productos incluidos en la promoción, se reembolsará el importe total pagado.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario de forma explícita.

Las condiciones específicas de cada promoción estarán siempre disponibles en la ficha del producto o en la página correspondiente de la oferta.

8. Política de reembolso – Garantía de proceso (6 meses)

Ofrecemos una Garantía de Proceso de 6 meses para nuestros journals guiados.

La garantía aplica únicamente a los journals y herramientas diseñadas como procesos guiados de desarrollo personal que cuentan con un distintivo en la descripción del producto de Garantía de Proceso · 6 meses.

Condiciones para solicitar el reembolso

Para solicitar un reembolso bajo la Garantía de Proceso · 6 meses, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del proceso.

• El journal deberá haber sido utilizado y completado de forma constante, siguiendo la estructura propuesta y a lo largo de un proceso personal de hasta 6 meses.

• El cliente deberá aportar una prueba razonable de uso, que podrá incluir:

  • Fotografías de páginas completadas (sin necesidad de mostrar contenido íntimo), o

  • Una breve reflexión final sobre la experiencia, solicitada por nuestro equipo.

No exigimos perfección.
Exigimos compromiso con el proceso.

Proceso de reembolso

Una vez recibida y validada la información:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
  

• El plazo puede variar según la plataforma de pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones de esta garantía.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@bynomaria.com — estaremos encantadas de ayudarte.