Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En nomaria queremos que recibir tu pedido sea una experiencia tan especial como elegirlo. Por eso, preparamos cada envío con el cuidado que merece y trabajamos para que tus journals lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles.

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras zonas de envío, tarifas, plazos de entrega y condiciones aplicables a los pedidos nacionales e internacionales.

1. ZONAS Y TARIFAS DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos a las siguientes zonas:

ESPAÑA PENINSULAR

  • Envío GRATUITO en pedidos superiores o iguales a 35 €.

ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

  • Coste de envío: 5 € (pedido mínimo: 35 €)

UNIÓN EUROPEA

  • Coste de envío: 10 € (pedido mínimo: 35 €)

AMÉRICA & LATAM: Disponible para Estados Unidos, México, Honduras, Colombia, Argentina y Chile (si tu destino no está incluido, no dudes en contactarnos)

  • Coste de envío: 25 € (pedido mínimo: 120 €)

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Los importes indicados corresponden a los gastos de transporte y no incluyen posibles impuestos, aranceles o tasas de importación que puedan aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los pedidos que no alcancen el importe mínimo establecido para su zona de destino no podrán tramitarse mediante nuestras tarifas de envío disponibles.

2. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se preparan con especial atención al detalle.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, a los que se añade el tiempo de tránsito del transportista.

España peninsular: el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Por tanto, el plazo total habitual es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles desde la confirmación de compra.

Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser superiores debido a las condiciones logísticas y, cuando corresponda, a los procedimientos aduaneros.

Unión Europea y América & LATAM: los tiempos de tránsito dependerán del país de destino, el servicio de transporte seleccionado y los posibles procedimientos de importación.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nomaria.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

Podrás consultar el estado de tu envío a través del enlace facilitado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.

En los envíos internacionales, es posible que el seguimiento se actualice con menor frecuencia o que cambie de operador durante el tránsito entre países.

4. ENVÍOS INTERNACIONALES: ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS

En nomaria trabajamos para que nuestros clientes internacionales puedan recibir sus pedidos de la forma más sencilla posible.

Siempre que el servicio de transporte y las condiciones del país de destino lo permitan, intentaremos gestionar los envíos internacionales con los aranceles e impuestos de importación abonados previamente, evitando así posibles pagos adicionales en el momento de la entrega.

No obstante, es importante tener en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles, inspecciones, retenciones, impuestos, aranceles y otros cargos por parte de las autoridades del país de destino.

Las condiciones de importación dependen de la normativa vigente en cada país y pueden cambiar sin previo aviso.

Por ello:

  • Nomaria no puede garantizar que todos los envíos internacionales estén exentos de cargos adicionales o controles aduaneros.
  • Si los impuestos o aranceles no han sido abonados previamente, el destinatario podrá tener que asumir los importes exigidos para recibir su pedido.
  • Las autoridades aduaneras pueden solicitar documentación o información adicional al destinatario para autorizar la entrada del paquete.
  • Los gastos de gestión aduanera, almacenamiento u otros cargos aplicados por el transportista o las autoridades podrán corresponder al destinatario cuando no estén incluidos en el servicio contratado.
  • Nomaria no tiene capacidad para intervenir en las decisiones de las autoridades aduaneras ni para garantizar la duración de sus procedimientos.

RETENCIONES Y BLOQUEOS ADUANEROS

Si un envío queda retenido en aduanas, el destinatario deberá atender los requerimientos de documentación, información o pago que puedan solicitar las autoridades competentes o el transportista para continuar con la entrega.

Nomaria podrá facilitar la información comercial y la documentación del pedido que se encuentre razonablemente a su disposición, así como realizar las gestiones que correspondan con el transportista.

Sin embargo, Nomaria no será responsable de los retrasos, costes o incidencias que deriven directamente de decisiones, inspecciones o procedimientos de las autoridades aduaneras que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al vendedor.

Si el destinatario no facilita la documentación requerida, no abona los cargos exigibles o rechaza voluntariamente el paquete, el envío podría ser devuelto, destruido o quedar sujeto a gastos adicionales.

En estos casos, los gastos de devolución, almacenamiento, gestión aduanera o cualquier otro coste generado podrán ser reclamados al destinatario cuando legalmente corresponda.

IMPORTANTE: realizar un pedido internacional implica aceptar que pueden existir procedimientos de importación y requisitos adicionales en el país de destino. Recomendamos consultar la normativa aduanera local antes de realizar la compra.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y DATOS DEL DESTINATARIO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como los datos de contacto necesarios para realizar el envío.

Nomaria no se responsabiliza de las incidencias derivadas de errores u omisiones en los datos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@bynomaria.com

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o incumplimiento de los requisitos de importación, podrán generarse costes adicionales de devolución o reenvío.

6. INCIDENCIAS, RETRASOS Y PAQUETES NO ENTREGADOS

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen correctamente, pueden producirse incidencias durante el transporte.

Entre las circunstancias que pueden afectar a la entrega se encuentran:

  • Retrasos o incidencias operativas del transportista.
  • Saturación logística durante campañas comerciales y periodos de alta demanda.
  • Festivos y condiciones meteorológicas adversas.
  • Inspecciones, controles o retenciones aduaneras.
  • Huelgas, restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido experimenta alguna incidencia, puedes escribirnos a info@bynomaria.com indicando tu número de pedido y te ayudaremos a consultar su estado.

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y conservar el embalaje original. Siempre que sea posible, realiza fotografías del paquete y de los productos recibidos para facilitar la gestión de la incidencia.

Los casos de pérdida, daño o falta de entrega serán revisados individualmente y se resolverán conforme a las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

7. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre nuestras condiciones de envío, necesitas consultar el seguimiento de tu pedido o quieres comprobar si realizamos entregas en tu país, estaremos encantados de ayudarte.

Puedes contactar con nosotros a través del formulario disponible en nuestra web o escribiéndonos a: info@bynomaria.com

En Nomaria queremos acompañarte desde el momento en que eliges tu journal hasta que llega a tus manos.

Gracias por confiar en nosotros.